Da li biste želeli da Vam je kalendar zakazivanja za sledeću nedelju, već sad popunjen?
Odgovor je sigurno da, bez oklevanja.
Šta uraditi, da biste došli do ovakvih rezultata?
1. Priprema pred dolazak
Pored odlične usluge, morate obratiti pažnju i na sve sitne detalje pre dolaska i nakon odlaska klijenta.
Morate oduševiti klijenta u svakom koraku kako bi u glavi već imao pozitivnu sliku prema Vašem biznisu.
Klijent neće ponovo zakazati naredni termin, osim ako nije 100% zadovoljan svime što je iskusio u kontaktu sa Vašom uslugom.
Ne idete ponovo u isti restoran ukoliko su Vas poslužili prosečnom hranom i prosečnom uslugom - takvih restorana je puno, sledeći put ćete otići negde drugde.
Isto tako je i sa Vašom uslugom.
Za naredni dolazak, klijent ne sme da razmatra druge opcije - mora u glavi da kao rešenje problema vidi Vaš biznis.
Da li je pri zakazivanju klijent dugo čekao da mu se neko javi? Da li je proces zakazivanja išao lagano, brzo i udobno za klijenta?
Da li ste pri zakazivanju poslali klijentu potvrdu zakazivanja sa datumom, vremenom i lokacijom? Podsetili ga da ima zakazan termin kod Vas?
Klijent još pre dolaska kreće da kreira utisak o Vašem biznisu, krenite odatle.
2. Zadovoljite očekivanja klijenata
Pružite maksimum u svakom trenutku svaki put. Kada klijent dođe, morate nastupiti stavom: "Uradiću sve što mogu i iskoristiti sve svoje znanje i veštine da pružim klijentu izuzetno iskustvo."
Ne samo što će takav stav povećati procenat klijenata koji se vraćaju, već ćete od klijenata napraviti ambasadore koji preopručuju Vaše usluge drugima.
Statistika kaže da samo 40% novih klijenata ponovo zakaže termin.
Iako deluje zastrašujuće, to u stvari znači da u proseku konkurencija ne radi dobar posao i da je tu Vaša prilika da se istaknete i znatno povećate taj procenat.
3. Planirajte naredni dolazak
U toku pružanja usluge, ukoliko je to izvodljivo, pripremite klijenta za naredni dolazak.
"Za sjajne rezultate, bilo bi dobro da ponovimo uslugu još 2 puta" ili npr "za mesec dana".
Možete i ponuditi popust ili neku gratis uslugu klijentu za naredni dolazak - "S obzirom da ste prvi put kod nas, evo Vam vaučer za 20% popusta za naredni dolazak" ili "vaučer za gratis uslugu".
I onda dodate kao završnicu - "Bez brige, podsetićemo Vas mi za mesec dana, da ne morate da pamtite".
Nakon prvog dolaska, teško je privoleti klijenta da dođe i drugi put. Ali ako dođe drugi put, treći i svaki naredni put je vrlo izvestan - dobili ste stalnog klijenta.
A to će Vam doneti znatno više novca od popusta koji ste mu pružili.
6-10 puta je jeftinije promovisati i prodati uslugu postojećem klijentu, nego dobiti novog klijenta.
Zato je ključno u svakom poslu ulagati u brigu o klijentima i izgraditi bazu klijenata koji se stalno vraćaju.
Imajući to u vidu, kreirali smo savršen alat za brigu o klijentima. Sve ove podsetnike klijentima možete da automatizujete i dobijete zadovoljne klijente koji se vraćaju.
Najlepše od svega je što možete besplatno i jednostavno da isprobate i vidite rezultate. Proverite zašto je najčešći komentar u preporukama naših korisnika - "oduševljeni klijenti".