Mnogi naši korisnici izrazili su svoje zadovoljstvo Evident platformom i njenim brojnim funkcionalnostima koje su im pomogle da uštede vreme, olakšaju proces zakazivanja i unaprede kvalitet usluge koju nude svojim klijentima.
U nizu intervjua koje smo uradili do sada, razgovarali smo sa profesionalcima iz različitih delatnosti, a danas imamo veliko zadovoljstvo da razgovaramo sa dr Srđanom Prodanovićem, osnivačem i vlasnikom ordinacije Dr Prodanović, koji je sa nama podelio svoje iskustvo u korišćenju Evident platforme i kako je ona uticala na celokupno poslovanje ordinacije.
U intervjuu ćete saznati kako je Evident postao ključan faktor u planiranju marketinških aktivnosti, kako je dodatno unapredio komunikaciju sa pacijentima iz inostranstva, ali i zbog čega je statistika postala dragocena funkcionalnost ordinacije.
Za početak, voleli bismo da saznamo nešto više o Vašoj ordinaciji.
Mi smo ordinacija koja se bavi estetskom i antiaging medicinom. U naše usluge spadaju tretmani hijaluronskim filerima, botoks, biorevitalizacija, kao i aparaturne metode Morpheus8 i Lumecca – aparati za radiofrekventni „microneedeling“ (tretman mikro iglicama).
Lumecca IPL laser je uređaj kojim se tretiraju vaskularne lezije i hiperpigmentacije na koži. Pored toga, u ponudi imamo i medicinski laser Soprano Titanium® koji koristimo za lasersku epilaciju.
Kontinuirano radimo na unapređenju usluga koje nudimo kao i ponude tretmana koji se rade u domenu našeg delovanja. Ja sam vlasnik i osnivač ordinacije, a u našem timu su još dve doktorke - dr Tamara Sarić i dr Dragana Malidžan, i četiri medicinske sestre i menadžer.
Zbog čega ste se opredelili za Evident platformu?
Evident platforma je objedinila i usavršila nekoliko segmenata našeg rada koje smo prethodno radili paralelno na nekoliko različitih načina - zakazivanje, slanje podsetnika pacijentima, obaveštavanje pacijenata o novitetima ili akcijama, praćenje lagera materijala, ali i praćenje statističkih podataka koje je bilo nemoguće ili jako teško izvući iz recimo Google kalendara, a koje nam daju značajne uvide na osnovu kojih kanališemo i marketinške aktivnosti.
Da li biste mogli detaljnije da nam objasnite kako je Evident postao značajan faktor za marketing aktivnosti i promociju Vaše ordinacije?
U svakoj delatnosti marketing je jedan od onih elemenata koji kontinuirano moraju da postoje. Iako najveći broj naših pacijenata dolazi po preporuci i najčešće i ostaju korisnici naših usluga, uticaj promovisanih i sponzorisanih objava, kao i drugih vidova plaćenog marketinga je neosporan.
Uz pomoć Evidenta i dodatnih funkcionalnosti koje je Vaš tim prilagodio našim potrebama, mi u svakom trenutku imamo precizan uvid u statistiku zastupljenosti određenih usluga, kako u prošlosti tako i u budućnosti, što nam omogućava sa jedne strane indirektno praćenje rezultata određene marketinške aktivnosti, a sa druge strane kanalisanje budućih marketinških aktivnosti.
Koje prednosti Evidenta biste izdvojili kao ključne?
Elektronska baza pacijenata, već pomenuta statistika, zatim funkcionalnosti koje nam u velikoj meri olakšavaju kreiranje Loyalty programa (trenutno u fazi razvoja), kao i podaci o onim pacijentima (iako u manjini, ima i takvih) koji recimo prečesto otkazuju termine ili se jednostavno ne pojave - sistem sam signalizira kada takav pacijent ponovo želi da zakaže termin.
Osim toga, odnedavno smo počeli da pratimo i lager materijala uz pomoć funkcije „Proizvodi“.
Kakve rezultate ste postigli korišćenjem Evidenta i kako je to uticalo na Vaše poslovanje?
Evident nam je u velikoj meri olakšao organizaciju rada i celokupno poslovanje, a uslugu je izdigao na viši nivo. Samim tim što možemo da ispratimo statistiku, automatski dobijamo uvid i u potrebe naših pacijenata, ali imamo i mnogo jasniju sliku o poslovanju i bolje uvide u rezultate koje ostvarujemo.
Kako su Vaši zaposleni prihvatili Evident i kako je tekao proces navikavanja na platformu?
Platforma je prilično jednostavna za korišćenje tako su se svi koji koriste platformu jako brzo navikli i uvideli prednosti korišćenja iste.
Da li ste primetili određenu reakciju klijenata? Da li su oni zadovoljni?
Reakcije su izuzetno pozitivne, ljudima znači pisana potvrda termina kao i podsetnik koji dobiju, a posebno se iznenade naši pacijenti iz inostranstva koji nisu očekivali da će na svoj strani broj da dobiju SMS poruku.
Na linku evident.rs možete besplatno i jednostavno da isprobate, vidite rezultate i nadjete Vašu omiljenu EVIDENT funkcionalnost.