Uvek ističemo da je Evident platforma prilagođena svim onim biznisima koji podrazumevaju zakazivanje termina.
Kroz razgovore sa našim korisnicima želimo da saznamo zašto su se odlučili baš za našu platformu i na koji način je koriste u svojoj svakodnevici.
Ovoga puta imali smo zadovoljstvo da razgovaramo sa našim korisnikom – auto servisom Makedo-Gas i ponovo otkrijemo benefite korišćenja Evidenta u poslovanju kojih možda i nismo bili svesni.
Zanima Vas kako da se izborite sa negativnim recenzijama i komentarima na račun svog biznisa? Pročitajte intervju u nastavku i saznajte kako je to uradio Makedo-Gas.
Čime se bavi Makedo-Gas?
Makedo-Gas bavi se održavanjem vozila. Imamo i servisiranje vozila, prodaju vozila i prodaju delova vozila, a Evident platformu smo uključili u poslovanje u cilju da na praktičniji način ispratimo dešavanja u servisu.
Koje probleme Vam je Evident rešio?
Ono što nam je Evident omogućio je da lako proverimo sve informacije.
Na primer, klijent koji je nedavno bio kod nas se javi i kaže da je došlo do nekog problema sa vozilom. Mi tada otvorimo Evident, u kom sve beležimo, i utvrdimo da li je zaista bio tada, šta mu je pruženo od usluga ili pronađemo neku drugu informaciju koja nam je potrebna.
Takođe, rešili smo jedan jako bitan problem velikog broja biznisa – negativne recenzije.
Kada neko napiše negativnu recenziju, mi prvo u bazi klijenata proverimo da li je ta osoba uopšte bila kod nas i tako na jednostavan način možemo da shvatimo da je u pitanju lažna recenzija. Čak i klijent koji je došao, a nije imao zakazano, naknadno se unosi u kalendar upravo zbog ovakvih problema.
Imali smo čak i situaciju da je čovek ostavio negativnu recenziju, a kada smo proverili kada je bio kod nas, videli smo da je poslednji put u servisu bio pre dve i po godine. Ono što je bilo sporno je cena koja mu je naplaćena, ali nama je Evident dao mogućnost da se vratimo dve i po godine unazad i utvrdimo da je naplaćen iznos adekvatan za uluge koje je dobio. Tom prilikom smo sigurno mogli da kažemo da recenzija nije opravdana.
Koje su po Vašem mišljenju najbolje Evident opcije ili funkcionalnosti?
Evident nam je super jer zahvaljujući njemu podsećamo klijente da su bili pre izvesnog vremena, pa u slučaju da ljudi zaborave da treba da dođu, dobijaju od nas SMS podsetnik. Drago nam je što od klijenata dobijamo isključivo pohvale na račun podsetnika.
Pored toga, koristimo i kalendar, ali i bazu klijenata koja nam je i omogućila da lako rešimo probleme sa negativnim recenzijama.
Kakve rezultate ste postigli korišćenjem Evidenta i kako je to uticalo na Vaše poslovanje / organizaciju posla?
Benefite prepoznajemo i mi, ali i naši klijenti. Na primer, kada dođe klijent i kaže da ima zakazano u 12.00, mi tada otvorimo Evident, pogledamo kalendar i sve što nam je potrebno saznamo na osnovu te jedne informacije. Još jednom sa klijentom proverimo da li su podaci tačni tj. potvrdimo da su svi podaci vezani za tog klijenta dobro uneti u softver.
Ljudeda nešto ponavljaju više puta, a ovako je sve zabeleženo na jednom mestu.
Koja je po Vašem mišljenju najveća razlika između "sveska i olovka" pristupa i Evidenta?
Korišćenje notesa i rokovnika ne može ni da se uporedi sa Evident platformom. Mnogo je praktičnije voditi evidenciju u Evidentu jer možete i sa telefona da pristupite platformi, ne morate sveske da nosite sa sobom.
Pre, kada smo za evidenciju koristili sveske, bilo je jako nepregledno. Konstantno je bilo pisanja, brisanja, dopunjavanja i ispravljanja napisanog.
Da li biste Evident preporučili drugima i zbog čega?
Baš nedavno smo preporučili Evident prijateljici koja je otvorila kozmetički salon. Pitala je šta bi mogla da koristi za podsećanje klijenata o zakazanim terminima. Odmah smo preporučili Evident – tu ima apsolutno sve što joj je potrebno.
Na linku evident.rs možete besplatno i jednostavno da isprobate, vidite rezultate i nadjete Vašu omiljenu EVIDENT funkcionalnost.